Kundenmissbrauch durch Musik, 3 Fehler und 4 Möglichkeiten für Musik, die in der Warteschleife abgespielt wird

TELEFONMUSIK AUF HALTEN war einmal ein Wunder. Die Technologie zum Erstellen von Musik am Telefon zu haben, war zu dieser Zeit eine neuartige Idee. Ich beziehe mich nicht auf Phonographenmusik zum Hören, die Abonnenten 1901 angeboten wurde, sondern auf die Musik, die wir hören, wenn wir auf Kundenservice oder technischen Support warten. Sie meinen, die Technologie für die Übertragung von Musik über Telefone ist über 100 Jahre alt? Ich war ziemlich überrascht, aber wir sind sehr kreativ. Die Idee im Jahr 1901 diente Unterhaltungszwecken und war ein vom Kunden gewählter Abonnementdienst. Der Brauch, der im Mittelpunkt dieses Artikels steht, wird vom Händler ohne Erlaubnis des Kunden initiiert.

FEHLER.

1. Vermarkter wissen, dass Personen, die an einer Aktivität beteiligt sind, weniger wahrscheinlich auflegen, während sie in der Warteschleife sind, und dass sie den modernen Brauch, während der Wartezeit Musik zu spielen, weiterhin akzeptieren. Wenn Kunden während des Wartens mit Musik zum Hören versorgt werden, wird davon ausgegangen, dass es sich bei den Menschen um Schafe handelt. Dies ist der erste Fehler. Wir sind keine Schafe. Wir haben unterschiedliche Geschmäcker, unterschiedliche Werte unserer Zeit, unterschiedliche Arbeits- und Seinsarten. Jeder Händler, der Musik spielen möchte, um die Mission zu erfüllen, uns während der Wartezeit zu beschäftigen, sollte uns als Menschen respektieren und unsere Rechte berücksichtigen, wenn er unerwünschte Musik spielt.

2. Der nächste Fehler besteht darin, zu verbergen, wie unangemessen es ist, Musik in die Warteschleife zu zwingen. Wenn eine Firma ein Radio in Ihre Waschmaschine eingebaut hat, das nur ein Lied abgespielt hat, ohne die Lautstärke, das Lied, die Dauer oder den Stil anzupassen; du würdest es nicht kaufen. Recht? Es sei denn, es war die einzige Wahl. Ja, ich bin an die Wahlfreiheit gewöhnt, die mir in meinem Land gewährt wird. Daher bin ich nicht glücklich, wenn eine Wahl offenkundig entfernt wird, wie bei Musik in der Warteschleife. Es ist unangemessen und ähnelt einer leichten Form der Sklaverei. Muss ich vor dem Geschäft mit einem Händler überprüfen, welcher wunderbaren oder missbräuchlichen Musik ich ausgesetzt bin, wenn ich Kundenservice oder technischen Support benötige? Wer braucht einen neuen Artikel, um den Kaufprozess zu berücksichtigen?

3. Die Wahl des Musikstils ist der nächste Fehler. Wir haben keine Wahl. Mit Ausnahme eines Händlers, GoDaddy.com, der für seine Bemühungen gelobt werden sollte, dem Kunden die Wahl zu geben, die Musik zu entfernen und still zu sein, erhalten wir das, was wir erhalten, wenn wir den Kundendienst anrufen. Und Kundendienst- und technische Supportmitarbeiter weltweit sagen: „Stört es Sie, wenn ich Sie in die Warteschleife stelle?“ ohne zu bemerken, dass sie den Kunden einer Flut von Nichtauswahl aussetzen.

CHANCEN.

1. Aus dem Irrtum ergibt sich eine große Chance. Aus der Not kommt neue Technologie. Also, hier sind wir, Leute. Die Zeit ist jetzt.

1. Lassen Sie uns ein Telefonsystem ohne astronomischen Preis erstellen, bei dem wir alle die Wahl haben, unseren geliebten Kunden die Wahl zwischen Musik und Stille zu geben. Viele von uns arbeiten in der Warteschleife, daher muss diese Gelegenheit zum Schweigen Standard sein.

2. Lassen Sie uns ein Telefonsystem ohne astronomischen Preis erstellen, mit dem wir unsere Lieblings-Pandora-Station mit jedem gehaltenen Telefonsystem verbinden können. Wenn wir unsere persönlichen Daten oder Kreditkarteninformationen angeben, kann es ein zusätzliches Feld geben, in das wir einen Pandora-Sender oder ein bestimmtes Musikgenre eingeben, wenn wir dieses bereits etablierte Funksystem nicht verwenden. Direkt neben dem Dropdown-Feld, in dem Sie gefragt werden, ob Sie American Express, Visa oder Mastercard verwenden (ein unnötiges Feld, da die erste Ziffer jeder Kartennummer angibt, um welchen Kartentyp es sich handelt), können wir ein Genre-Feld für Musik einrichten Präferenz einschließlich Stille.

3. Es scheint, wir haben aus den Augen verloren, wie persönlich Musik für jeden von uns ist. Als Musiktherapeut kann ich diskutieren, wie die Feinheiten von Rhythmus, Melodie, Tempo, Genre, sozialem Beweis usw. uns durchdringen und beeinflussen. Lassen Sie uns eine Technologie erstellen, deren Telefonsoftware auf dem emotionalen Zustand des Kunden basiert. Es würde eine zusätzliche Ebene des vertrauten Sprachmenüs geben, die für Telefonsysteme üblich ist, bevor der Kunde in die Warteschleife gelegt wird, und den Kunden auffordern, seine / ihre Geisteshaltung zu bewerten, wie z. B. Motivation Potpourri, nachdenklich oder verwirrt, einladende Stille. Option 1 würde die Software anweisen, motivierende Musik abzuspielen, die die Marke mehrmals verfehlen könnte, da unsere Motivationen unterschiedlich sind. Nachdenklich oder verblüfft würde Spa-Musik spielen; und die Stille würde es dem Kunden ermöglichen, weiter zu arbeiten, zu kreieren und alles zu tun, was er vor dem Anruf beim Kundendienst / technischen Support tat.

4. Schließlich konnten wir ein produktives und kreatives Programm erstellen, mit dem wir Karaoke spielen konnten, während wir warteten. Wir würden eine Auswahl von 3 Songs in dem Genre erhalten, von dem das Unternehmen wusste, dass es uns aus dem Feld für persönliche Informationen in 2 gefällt. Das System würde eine Zeile des Songs singen und dann nur für diese eine Zeile Musik abspielen, damit der Kunde dies könnte singen in der Warteschleife. Die Software würde dann die nächste Zeile singen und diese Zeile nur mit Musik wiederholen, damit der Kunde weiter lernen und singen kann. Der Prozess würde auf diese Weise fortgesetzt. Der Kunde kann den Vorgang mit demselben Lied wiederholen, bis der Kundendienst oder der technische Support hinzukommt. E-Mail- und andere elektronische Sendeoptionen könnten zur Verfügung gestellt werden, um dem Kunden im Vorgriff auf den Anruf oder als Add-On während des Haltevorgangs Texte oder ein Hauptblatt (Noten mit Melodie-, Rhythmus- und Akkordänderungen) zu senden.

FAZIT. Fortschritt ist eine wunderbare Sache. Unsere Erfindungen basieren auf unseren inspirierten Ideen. Wir alle haben sie. Es liegt jedoch in unserer Verantwortung, unsere Grundprinzipien, die der Wahlfreiheit, der Redefreiheit und der Kreativität, zu schätzen. Unsere Pflicht, unsere persönlichen Werte im Auge zu behalten und unsere persönliche Zeit und unseren persönlichen Raum zu schützen.

Lassen Sie uns also eine Telefonsoftware erstellen, die den Missbrauch stoppt und für das Marketingteam jedes Händlers weitaus effektiver ist als die erzwungene Wartemusik jemals zuvor. Bauen wir unsere Marke auf, indem wir uns um unseren Kundenstamm kümmern und das Grundrecht auf Wahl respektieren. Das Element Musik oder das Fehlen von Musik beeinflussen unsere Kaufentscheidungen. Die Entscheidung, Musik in der Warteschleife zu haben oder nicht, muss jedoch beim Kunden liegen.

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